Laatste update: 28 september 2026
Bij Zenalore streven we ernaar om surfers in Nederland en daarbuiten surfplanken van hoge kwaliteit te leveren. Ons assortiment bestaat uit: Gecoat surfboard, Longboard surfplank, Middellange surfplank, Vis-surfplank en Hoogwaardige surfplanken.
Jouw tevredenheid staat voor ons voorop. Dit beleid beschrijft jouw rechten met betrekking tot herroeping, retournering en terugbetaling, in overeenstemming met de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
1. Herroepingsrecht van 14 dagen
Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Je kunt het product retourneren zonder boete.
Dit recht geldt voor alle producten die via onze website https://zenalore.com/ zijn gekocht, met inachtneming van de retourvoorwaarden hieronder.
2. Retourvoorwaarden – specifiek voor surfplanken
Omdat surfplanken kwetsbaar zijn en zorgvuldig behandeld moeten worden, accepteren wij retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht alleen onder de volgende voorwaarden:
-
Het product moet zich in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking bevinden;
-
De surfplank moet in perfecte staat verkeren (geen krassen, deuken, scheuren, lijmsporen of andere gebruikssporen);
-
Het product moet volledig worden geretourneerd (geen ontbrekende onderdelen, zoals finnen, leash of accessoires);
-
De surfplank mag niet zijn gebruikt in het water of op het strand.
⚠️ Belangrijke waarschuwing: Surfplanken zijn gevoelig voor transportschade. Een retourzending moet daarom worden verpakt in een stevige, beschermende verpakking die geschikt is voor surfplanken. De kosten van de retourzending zijn voor de klant, behalve in geval van een defect product of een fout van onze zijde.
3. Retour bij defect, beschadigd of niet-conform product
Als het product dat je ontvangt een kwaliteitsdefect vertoont, tijdens het transport is beschadigd of niet overeenkomt met je bestelling (verkeerd product, verkeerde maat of kleur), dan nemen wij de retourzending volledig voor onze rekening.
Vereisten:
-
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op;
-
Lever een duidelijke foto of video aan waarop het defect zichtbaar is (beschadigde verpakking, beschadigde surfplank, verkeerd product).
Na goedkeuring door ons team zorgen wij voor een volledige terugbetaling of een vervangend product, naar jouw keuze.
4. Geen directe omruilservice
Wij bieden momenteel geen directe omruilservice. Als je een ander model, een andere maat, een ander patroon of een andere kleur wilt, volg dan de hierboven beschreven standaard retourprocedure.
Zodra je retourverzoek is goedgekeurd en het volledige bedrag op je account is teruggestort, kun je op onze website het gewenste product opnieuw bestellen.
5. Producten die niet in aanmerking komen voor retour
Niet in aanmerking voor retour of terugbetaling komen:
-
Producten waarvan de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken;
-
Surfplanken waarvan de verpakking is geopend (behalve bij een defect dat binnen 48 uur is gemeld);
-
Surfplanken die tekenen van gebruik, krassen, deuken of beschadiging vertonen na opening;
-
Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal voor jou zijn geproduceerd.
6. Kosten van retourzending
| Situatie | Kosten van retourzending voor rekening van |
|---|---|
| Fout van onze zijde (verkeerd product) | Zenalore |
| Product beschadigd bij ontvangst | Zenalore |
| Verandering van mening / persoonlijke reden | Klant |
| Retour zonder reden binnen 14 dagen (product ongeopend) | Klant |
7. Retourprocedure
Om een retour of terugbetaling aan te vragen, neem je contact op met onze klantenservice via service@zenalore.com of via de pagina "Contact" op onze website.
Ons team beoordeelt je aanvraag en reageert binnen 1 tot 2 werkdagen. Bij goedkeuring ontvang je het retouradres en de gedetailleerde instructies.
8. Termijn voor verwerking van terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending (staat van het product, integriteit van de verpakking) verwerken wij je terugbetaling binnen 3 werkdagen.
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode die bij je aankoop is gebruikt (VISA of Mastercard). De termijn waarop het bedrag op je rekening staat, is afhankelijk van je bank of betaaldienstverlener.
9. Annulering van een bestelling
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je binnen 24 uur na betalingsbevestiging om annulering verzoeken.
Bestellingen die al zijn voorbereid en verzonden, kunnen niet worden geannuleerd. In dat geval kun je bij ontvangst je herroepingsrecht uitoefenen, met inachtneming van de voorwaarden in artikel 2.
10. Wettelijke garantie van conformiteit
Conform de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving hebben onze producten een wettelijke garantie van conformiteit van 2 jaar vanaf de levering van het product.
Bij een gebrek aan conformiteit heb je recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of volledige terugbetaling, onder de voorwaarden die door de wet zijn bepaald.
11. Contactgegevens klantenservice
-
Per e-mail: service@zenalore.com
-
Per telefoon: +31 297 745 367
-
Per post: Aan het Spoor 1, 3641 SZ Mijdrecht, Nederland
-
Openingstijden: 09:00 tot 17:00 uur (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen)
12. Informatie over de hostingprovider van de website
Conform de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de identificatie van hostingproviders:
-
Naam van de hostingprovider: SHOPLINE HOLDINGS LIMITED
-
Statutaire zetel van de hostingprovider: 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG
-
Contactnummer van de hostingprovider: +852-81207281
-
E-mailadres van de hostingprovider: support@shopline.com
13. Wijzigingen van dit beleid
Zenalore behoudt zich het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. De versie die op onze website is gepubliceerd op het moment van je bestelling is van toepassing. Wij raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen voor eventuele updates.
14. Toepasselijk recht
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is onderworpen aan het Nederlands recht. Alle geschillen met betrekking tot de interpretatie of uitvoering ervan vallen onder de bevoegdheid van de Nederlandse rechter.